Polizze mai richieste, servizi di assistenza inseriti tra le voci di spesa e telefonate che minacciano il distacco della luce per convincere gli utenti a cambiare contratto. Federconsumatori richiama l’attenzione sui rischi che accompagnano le forniture di energia elettrica e gas, invitando le famiglie a controllare con cura le bollette e a diffidare delle proposte commerciali presentate come scelte obbligate e urgenti.
Al centro della segnalazione ci sono soprattutto i servizi accessori a pagamento, che possono aumentare il costo della fornitura senza che il consumatore abbia piena consapevolezza di averli sottoscritti. L’associazione richiama le recenti istruttorie dell’Antitrust su alcune di queste offerte e sottolinea la necessità di verificare ogni addebito, prestando particolare attenzione a diciture relative a coperture assicurative, riparazioni domestiche o quote associative.
Il primo strumento di difesa, secondo Federconsumatori VdA coordinata da Bruno Albertinelli, è proprio la lettura delle singole voci di spesa; un importo insolito o un servizio che non si ricorda di avere richiesto devono spingere a chiedere chiarimenti e, se necessario, a contestare l’addebito.
Un altro fronte riguarda il telemarketing; l'associazione raccomanda di non comunicare a interlocutori sconosciuti il codice fiscale e i codici identificativi delle forniture, Pod per l’elettricità e Pdr per il gas. Particolare cautela deve essere riservata ai codici ricevuti tramite sms, gli Otp, che possono essere utilizzati per confermare la sottoscrizione di un contratto: comunicarli durante una telefonata può quindi avere conseguenze che vanno ben oltre una semplice richiesta di informazioni.
Federconsumatori invita inoltre a non lasciarsi condizionare da chi prospetta interruzioni imminenti della fornitura o sanzioni per ottenere un cambio di operatore. La scadenza del Servizio a Tutele Graduali per i clienti elettrici non vulnerabili è fissata al 31 marzo 2027 e, come chiarisce Arera, il passaggio successivo prevede la continuità della fornitura anche per chi non avrà scelto un’altra offerta. L’associazione richiama poi l’attenzione dei clienti vulnerabili, invitandoli a verificare i requisiti per accedere ai servizi di tutela e a chiedere assistenza prima di accettare modifiche contrattuali delle quali non siano chiari costi e condizioni.
Quando emergono anomalie, l’indicazione è di presentare subito un reclamo scritto, conservando bollette, comunicazioni e documentazione utile a ricostruire l’accaduto. In caso di mancata soluzione, Federconsumatori invita a rivolgersi ai propri sportelli territoriali per valutare le procedure di rimborso e conciliazione.
L’appello riguarda anche chi sospetta di avere subito modifiche contrattuali ingiustificate o di essere stato indotto con l’inganno a sottoscrivere una nuova offerta; intervenire tempestivamente, sottolinea l’associazione, è essenziale per contestare gli addebiti e far valere le proprie ragioni.
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